第19期 期首のご挨拶
さて 弊社は4月1日をもちまして お陰様で19期目を迎えました
この日をつつがなく迎えることができますのは
ひとえに皆様方のご支援の賜と深く感謝し熱く御礼申し上げます。
これからも、スタッフ一同 皆様に笑顔で喜んでいただける様に情熱を持ち、一歩一歩強く前進してまいります。
今後とも皆様のご支援を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
さて、今回はクレームについてですが、
先日、定期清掃時のクレームを頂いたお客様から
「コミソーさん 良かったんですよ！ まだ改善の余地がある会社だからお話ししているんですよ」と
温かいお言葉を頂きました！！
改善の余地が無いと判断されれば無言で去られ、次のチャンスはないんですね。
次回、同じクレームを起さない様に
毎月の定例会議の際に クレーム案件の勉強会をしています
起こった事案ごとに
1. 【経緯】 何故起こったか
2. 【対応】 その時の対応は
3. 【原因】 何故そうなったのか
4. 【再発防止策】 原因を追求し再発しない対策
一つ一つの事案ごとに勉強していくことで、
同じ様なクレームを起こさない・起こった場合は即時対応できる様に日々勉強しています
皆様に満足いただける作業を目指して日々精進していきますので
今後とも何卒よろしくお願い致します
管理部 阪本
